3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm (bao gồm sản phẩm là quà tặng kèm mang nhãn hiệu Azura và sản phẩm trưng bày) được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây/:
- Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty Azura VN Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi Azura Việt Nam hay các nhà phân phối chính thức
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.
- Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT của Bộ Tài chính), hệ thống bảo hành điện tử trùng khớp với tên model trên sản phẩm.
- Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.
- Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 2. Từ chối bảo hành dưới đây.
2. TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu vi phạm một trong các điều kiện dưới đây:
- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh,…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào,…
- Sử dụng sai điện áp chỉ định
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước (Ví dụ: với điều khiển thông minh sản xuất từ 2022, dấu hiệu của nước vào là giấy quỳ bên trong điều khiển có màu đỏ)
- Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ,…
- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi Azura.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm không do Azura sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi Azura hay các nhà phân phối chính thức của Công ty.
- Hàng khuyến mại (không phải là sản phẩm do Azura sản xuất).
- Không áp dụng chính sách bảo hành Máy giặt gia dụng sử dụng vào các hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn,…) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa.
3. DỊCH VỤ HỖ TRỢ TỪ XA
Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm Thông tin Khách hàng (CIC) theo thông tin dưới đây:
Trung Tâm Thông Tin Khách Hàng 028.3636.3862
Các dịch vụ hỗ trợ tại Trung tâm Thông tin Khách hàng:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, báo sửa chữa.
- Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại…
- Trợ giúp thông qua trình điều khiển từ xa với các sản phẩm có hỗ trợ tính năng này.
- Hướng dẫn cài đặt, nâng cấp phần mềm.
- Giải đáp thắc mắc của người dùng qua thư điện tử hoặc Chat trực tuyến.
4. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NHÀ
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 028.3636.3862 để lên lịch hẹn. Kỹ thuật viên được ủy quyền của Azura sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ do khách hàng yêu cầu.
5. DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.
- Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành bao gồm cả phí kiểm tra và báo phí.
- Azura Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do Azura Việt Nam phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật.